Часто задаваемые вопросы

Всего несколько кликов - и посадочный талон у Вас в руках

Просто и удобно зарегистрируйтесь с помощью Вашего компьютера, планшета или смартфона, используя сайт www.bekair.aero или приложение BEK AIR. Не имеет значения, находитесь ли вы дома или в пути, путешествуете с багажом или без него. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета.

Ваши преимущества

  • Начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час до вылета
  • Вы можете самостоятельно выбрать и зарезервировать место
  • С ручной кладью прямо к выходу на посадку
  • Удобно и комфортно
  • Можете самостоятельно распечатать посадочный талон

Технические требования

Деактивируйте блокировщик всплывающих окон. SSL, cookies и JavaScript должны быть активированы. Это соответствует обычным настройкам по умолчанию. Активируйте их, если вы изменили настройки. Если Вы хотите распечатать посадочный талон, то Вам требуется актуальная версия программы чтения PDF.

Как это работает

Здесь Вы можете зарегистрироваться быстро и без очереди. Онлайн-регистрация поможет Вам получить посадочный талон всего в несколько шагов.

Шаг 1 

Необходимо ознакомиться с условиями регистрации и отметить галочкой окошко «Я согласен с условиями веб-регистрации». Далее Перейти к веб-регистрации.

Шаг 2

Необходимо внести данные о заказе и пассажире:

  • Фамилию
  • Номер билета (без -) или номер заказа
  • Дата вылета
  • Номер рейса (без Z9)

Шаг 3

На данном этапе нужно выбрать место на борту самолета. Далее нажать кнопку "Зарегистрироваться".

Шаг 4

Отправить посадочный талон на e-mail или распечатать

Шаг 5

Перед вылетом сдать багаж на отдельной стойке

Задержка, потеря или повреждение

Заявите о повреждении или потере багажа как можно скорее после прибытия. Мы поможем вас быстро и без лишнего бюрократизма, где бы вы не находились.

Задержка багажа

Иногда случается, что после прибытия не удается найти багаж. В подавляющем большинстве случаев пропавший багаж находят и доставляют владельцу в течение 24 часов. Помогите нам в поиске Вашего багажа, соблюдая следующие правила.

Незамедлительно заявить о пропаже

Если Вы обнаружили пропажу багажа, то незамедлительно заявите о пропаже в бюро находок. Как правило, оно находится рядом с багажными конвейерами, в аэропорах прибытия. Держите наготове багажную квитанцию, которую Вы получили при регистрации. Чем точнее Вы опишете пропавший чемодан или сумку, тем успешнее будет поиск.

Бюро розыска багажа предоставит Вам бланк заявления о потере багажа. На основании номера для справок, указанного на этом документе, Вы можете отслеживать статус Вашей заявки о потере багажа, используя опцию Kонтроль поиска багажа.

Багаж все еще не прибыл

В течение первых 5 дней поиска багажа за это отвечает аэропорт, в котором Вы сообщили об утере; он же предоставляет ответы на все Ваши вопросы.

Если ваш багаж так и не был найден по истечении 3 дней, то нам требуется более подробное описание его внешнего вида и содержимого. Для этого не позднее чем через 5 дней после заявления о потере багажа заполните форму в кассе авиакомпании BEK AIR.

Забытые на борту вещи

Любые предметы, найденные на борту самолета авиакомпании BEK AIR, передаются в бюро находок аэропорта прибытия и хранятся там максимум 3 месяца. В подобных случаях обратитесь непосредственно в бюро находок.

Медицинское оборудование

Если Вы планируете взять с собой свое собственное медицинское оборудование, сообщите нам об этом во время бронирования билетов. Для перевозки некоторых устройств требуется техническое и/или медицинское разрешение. Ниже приведены сведения о наиболее часто используемом медицинском оборудовании на наших рейсах.

Личная инвалидная коляска

Вы можете взять с собой собственную складную инвалидную коляску. Сообщите нам ее размеры, вес и тип заблаговременно.

Следует проехать к выходу на своей инвалидной коляске (без аккумулятора). Наш персонал поможет Вам с посадкой и размещением Вашей коляски.

Мы вернем Вам Вашу коляску при высадке, если это будет возможно. В противном случае аэропорт назначения предоставит Вам инвалидную коляску, чтобы Вы могли добраться до места выдачи багажа.

Запрещается пользоваться электрической инвалидной коляской после регистрации. Вам будет выдана другая коляска взамен, и наш персонал доставит Вас к выходу.

Инвалидная коляска перевозится в багажном отсеке бесплатно.

Примечание: По соображениям безопасности к электроколяскам применяются следующие правила. Перед регистрацией аккумулятор должен быть надежно закреплен на инвалидной коляске. Клеммы аккумулятора должны быть изолированы для защиты от случайного короткого замыкания.

Лекарства

Несмотря на правила безопасности для ручной клади, можно взять с собой на борт необходимые лекарства в жидкой форме, например, препарат для диабетиков.

Можно взять на борт не более требуемой на время перелета дозы.

В зависимости от ситуации, полезной может оказаться медицинская справка на русском языке.

Шприцы для медицинского применения

Рекомендуется иметь при себе медицинскую справку согласно требованиям действующих правил безопасности.

На наших внутренних рейсах Вы можете легко адаптировать нормы провоза багажа к Вашим требованиям. Выберите в эконом классе между тарифами XXS нашим самым выгодным тарифом для проезда с нормой провоза багажа 10 кг, и тарифами XS, S, M, L, XL которые имеют более высокую норму провоза одного места багажа.

Все, чему не нашлось места в ручной клади, Вы можете сдать в багаж. Норма сдаваемого багажа точно определена по количеству мест и весу. Она варьируется в зависимости от забронированного класса обслуживания и варианта тарифа.

XXS

XS

S

M

L

XL

Класс бронирования

F

V/O/W/X

R/T/U/E/S

L/Q/M/B/K

Y/I/H

N/P/Z

Разрешенная норма бесплатного провоза багажа

1 место 10 кг

1 место 15 кг

1 место 23 кг

1 место 25 кг

1 место 28 кг

1 место 32 кг

Первое дополнительное место

до 10 кг – 4000 тг

до 15 кг – 4000 тг

до 23 кг – 4000 тг

до 25 кг – 4000 тг

до 28 кг – 4000 тг

до 32 кг – 4000 тг

Второе и последующие дополнительные места до 10 кг – 5000 тг до 15 кг – 5000 тг до 23 кг – 5000 тг до 25 кг – 5000 тг до 28 кг – 5000 тг до 32 кг – 5000 тг
Исключение: В случае превышения места багажа по весу до 10 кг, оплата взимается из расчета 400 тг за каждый килограмм превышения. Тариф за перевозку животного на борту или негабаритного багажа взимается оплата за полный вес по 800 тг за 1 килограмм.

Макс. размер 55 x 40 x 23 см (не превышает 158 см в сумме трех измерений)

Одно место багажа не должно иметь сумму измерений (ширина + высота + глубина) более 158 см. Если багаж превышает норму по весу или размерам, он перевозится за плату как сверхнормативный багаж.

  • Количество мест  бесплатно провозимого регистрируемого  багажа  в  билете/пассажирской квитанции указывается как 1PC/2PC/3PC.
  • Указанные нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации багажа до пункта назначения или до первого пункта остановки на маршруте более 24 часов при условии, что все перелеты осуществляются на рейсах авиакомпании BEK AIR.
  • Пассажир авиакомпании BEK AIR может бесплатно провезти 1 комплект спортивного снаряжения в дополнение к основному багажу:

                - пару горных лыж с лыжными палками или сноуборд;

                - дополнительное снаряжение (ботинки, шлемы, очки, специальная одежда).

  • Спортивное оборудование провозится в чехле общей массой не более 23 кг для тарифов Эконом класса и 32 кг для Премиум эконом класса. Чехол весом свыше 32 кг оплачивается как тяжеловесный багаж. Размер багажа не должен превышать 158 см по сумме 3-х измерений длина-ширина-высота.

Есть вещи, с которыми Вы не хотите расставаться во время полета. Смело берите их с собой. Но учтите, что определенные предметы запрещены, а провоз жидкостей ограничен.

Правила, касающиеся ручной клади

Место для ручной клади в салоне самолета ограничено. Ручную кладь необходимо размещать в багажной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла. Для того, чтобы обеспечить безопасное и удобное путешествие, важно соблюдать максимально допустимые размеры и вес ручной клади. 

XXS

XS

S

M

L

XL

F

V/O/W/X

R/T/U/E/S

L/Q/M/B/K

Y/I/H

N/P/Z

1 место

1 место

1 место

1 место

1 место

1 место

5 кг

5 кг

6 кг

7 кг

8 кг

10 кг

Макс размер 55 x 40 x 23 см ( в сумме трех измерений не превышает 115 см)

Ручной кладью также считается складывающийся портплед размерами, не превышающими 57 x 54 x 15 см. Багаж, превышающий размеры, указанные в таблице, должен быть зарегистрирован.

Дополнительно разрешенные предметы

В дополнение к разрешенной к провозу ручной клади взрослые и дети, занимающие отдельное место, могут взять с собой на борт следующие предметы:

  • Дамская сумочка, сумка с ноутбуком или сумка через плечо размерами, не превышающими. 40 x 30 x 10 см
  • Одна пара костылей, шина для руки или ноги, прочие протезы
  • Медицинское оборудование

Будущие мамы, чья беременность протекала без осложнений, могут путешествовать самолетами авиакомпании BEK AIR вплоть до 36-й недели беременности, то есть следует прекратить полеты за четыре недели до предполагаемой даты родов. Если ожидаются многоплодные роды и беременность протекает без осложнений, беременная может путешествовать самолетами авиакомпании BEK AIR вплоть до 32-й недели беременности.

Хотя это и не является обязательным требованием, мы рекомендуем будущим матерям со сроком беременности более 28 недель иметь при себе справку от врача о том, что беременность проходит без осложнений, с указанием ожидаемой даты родов. Врач должен указать, что пациентке не противопоказаны перелеты.

Беременные женщины также подвержены большему риску развития тромбоза глубоких вен на протяжении всего срока беременности. Поэтому беременным пассажиркам во время перелета рекомендуется носить стягивающие чулки и пить достаточное количество жидкости. Лучше всего заранее обсудить будущий перелет со своим гинекологом во избежание дополнительного риска.

Если Вы не уверены, можно ли Вам путешествовать самолетом в Вашей конкретной ситуации, обратитесь напрямую в медицинскую службу аэропорта отправления.

Запрещены или разрешены с ограничениями

Определенные предметы и вещества могут подвергать пассажиров опасности. Поэтому их перевозка в ручной клади и сдаваемом багаже категорически запрещена или разрешена с ограничениями.

Предметы с органичением провоза

Определенные предметы разрешается перевозить в самолетах только в ограниченном количестве. Объем или количество этих предметов четко определены. В случае превышения допустимых норм перевозка запрещена.

Медицинский термометр

1 на пассажира

Предметы медицинского назначения (включая аэрозоли)

Количество, требуемое на время полета

Электронные сигареты

Допускается перевозка только в ручной клади (использование на борту самолета запрещено)

Зажигалки/спичечный коробок

1 на пассажира, перевозимые при себе

Бытовые электронные устройства с литиево-ионными элементами или аккумуляторами (максимальная мощность 100 Втч)

Только в ручной клади

Запасные батареи для портативных электронных устройств / аккумуляторы (дополнительные внешние аккумуляторы)

Перевозка запасных аккумуляторов разрешается только в ручной клади.

Аккумуляторы с мощностью от 100 Втч до 160 Втч, макс. 2 штуки и после предварительного уведомления.Перевозка аккумуляторов мощностью свыше 160 Втч запрещена

Сухой лед

Максимум 2,5 кг на пассажира, после предварительной регистрации

Баллон с медицинским кислородом

Можно перевозить только в сдаваемом багаже после предварительной регистрации, баллон весом менее 5 кг

Инвалидные кресла с питанием от аккумуляторной батареи и вспомогательные средства передвижения для использования на борту

С защищенными/не защищенными от протекания кислоты или литий-ионными аккумуляторами после предварительной регистрации

Портативные концентраторы кислорода, другое электронное медицинское оборудование для использования на борту

После предварительной регистрации

Тепловыделяющие предметы (фонари для подводного плавания и дайвинга с питанием от батареи, паяльники)

Только в ручной клади после предварительной регистрации

Термоупаковки, содержащие охлажденный жидкий азот

После предварительной регистрации

Уважаемые пассажиры!

Просим Вас ознакомиться с памяткой из постановления Правительства республики Казахстан «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а так же всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» от 31 марта 2011 года №317.

Спешки к выходу на посадку можно избежать

Мы хотим, чтобы у Вас захватывало дух от вида на облака, а не от спешки на земле. Чтобы не торопиться, Вы можете заранее узнать информацию о точных сроках начала регистрации на Ваш рейс.

Регистрация за сутки перед вылетом

В случае, если  Вы не планируете, провоз багажа, следует распечатать посадочный талон, и ожидать посадки на рейс . Данная опция позволит Вам избежать очередей у стойки регистрации.

Сроки регистрации у стойки

Время открытия стоек регистрации на все рейсы авиакомпании BEK AIR начинаются за 1 час 40 минут и закрываются за 40 минут до вылета. Для того, чтобы своевременно и без стресса прийти на посадку, учитывайте время работы стоек.

Здесь приведены сроки регистрации на все рейсы BEK AIR по Казахстану.

  • Регистрация на рейс открывается за 1 час и 40 минут до времени вылета.
  • Регистрация на рейс закрывается за 40 минут до времени вылета.

Водолазы и ныряльщики Перелет запрещен в течение 24 часов после погружения. Если после подъема на поверхность были проблемы со здоровьем, следует проконсультироваться с врачом.

Физическое состояние Перелет запрещен при наличии следующих заболеваний:

  • Сильная простуда или высокая температура
  • Серьезное заболевание сердца или легких: затруднение дыхания, недавний инфаркт, нестабильная стенокардия, нестабильная сердечная недостаточность или пневмоторакс;
  • Недавний инсульт
  • Анемия тяжелой степени
  • Инфекционные заболевания, например, ветряная оспа
  • Недавняя операция, особенно на брюшной полости и грудной клетке
  • Тяжелые психические расстройства

Болезнь или операция. Можно ли путешествовать в больном состоянии или после операции?

При планировании перелета особую осторожность следует соблюдать тем, кто еще не оправился от болезни или недавно перенес операцию. Путешествие может оказаться очень утомительным, поэтому лучше отложить перелет, если чувствуете себя нехорошо.

Ознакомьтесь с информацией о том, в каких случаях перелет запрещен. Более того, настоятельно рекомендуем проконсультироваться с врачом о планируемом перелете и узнать, позволяет ли Ваше физическое состояние путешествовать самолетом.

Согласно правилам авиакомпании ягоды и фрукты допускаются к перевозке упакованными в пластиковые контейнеры. Контейнеры должны плотно закрываться и не допускать протекания. На борт воздушного судна можно взять лишь ограниченное количество ягод или фруктов, если у вас нет другой ручной клади.
К перевозке не допускаются ягоды и фрукты в деревянных ящиках!