Возврат и обмен авиабилета

Условия возврата и обмена

Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах), в т.ч. возврата или обмена регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, Воздушным кодексом РК, а также другими законодательными актами РК, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.
С правилами применения тарифов пользователь имеет возможность ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Перевозчик имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы - за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен или возврат ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов возмещению не подлежит.

Если возникает необходимость в возврате денежных средств за оплаченную услугу, компания инициализирует процесс возврата после согласования с заказчиком. После инициализации процесс возврата денежных средств может занимать до 2-4 недель, согласно правилам работы платежной системы. 
 

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Внимание!

Авиабилеты по минимальным тарифам, доступные к оформлению как в кассах агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Важная информация о невозвратных тарифах:

  • Авиабилеты, приобретенные по минимальным тарифам, могут содержать условия невозвратности или быть невозвратными.

Вынужденным возврат считается в случаях:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
  • Изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • Выполнения рейса не по расписанию;
  • Возвращение воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;
  • Внезапной болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне (супруги, родители, дети (в том числе приемные, под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, ), согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально с уведомлением перевозчика до начала времени вылета пассажиров на указанный в билете рейс.

Вынужденный возврат по медицинским показаниям

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов: 

  • оригинал справки медицинского учреждения; 
  • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта); 
  • копия листка нетрудоспособности.
  • оригинал выписки из истории болезни; 
  • оригинал выписного эпикриза больницы; 
  • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.


Требования к оформлению медицинских документов.

Для оригинала справки медицинского учреждения: 

  1. Наличие печати с читаемым оттиском реквизитов данного учреждения (печать «для справок»); 
  2. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации; 
  3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  5. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  6. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия, в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты". 
  7. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как заболевание (последнее - желательно, но не обязательно). Для больничного листа указание заболевания не требуется. 
  8. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта: 

  1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; 
  1. Наличие печати здравпункта; 
  2. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  3. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  5. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Часто совершаемые ошибки при бронировании

Авиакомпания рекомендует перед вылетом тщательно проверять маршрут-квитанции на предмет соответствия данным, указанным в документе, удостоверяющем личность пассажира.

В авиабилете важно верно указать:

  • фамилию и имя в правильном порядке (например, Иванов Иван/Ivanov Ivan);первые буквы имени и фамилии;
  • номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

Обратите особое внимание!

  • В случае, если Вы поменяли фамилию после оформления авиабилета (при замужестве, разводе и т.п.), необходимо произвести возврат авиабилета и оформить другой авиабилет с новыми паспортными данными.
  • Авиабилет не подлежит переоформлению на другого пассажира!

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно.
Расчет суммы, подлежащей возврату, осуществляется в соответствие с Условиями применения тарифа на дату и время

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все уплаченные средства не зависимо от выбранного тарифа. 
Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат. 

Обмен авиабилета

Если возникает необходимость осуществить обмен авиабилетов (изменение дат путешествия), следует предварительно уточнить информацию о наличии мест на рейсах на нужные Вам даты, размер удержаний и штрафов авиаперевозчика, а так же формы возможных способов доплат за обмен авиабилетов, связавшись с нашими менеджерами.

Более подробную информацию о процедурах возврата или обмена авиабилетов Вы можете уточнить у наших менеджеров по телефонам: 8 (727) 35-45-000, 8 (727) 395-82-42. Просим направлять письмо на оказание необходимой услуги на e mail: