Информация для Агентов

ADM-политика

Уведомляем Вас, что с 06 марта 2017 года вступает в действие новая ADM-политика Авиакомпании «BEK AIR».

ADM-политика, будет применяться к перевозочным документам и бронированиям, оформленным с 06 марта 2017 г.

При продаже перевозки применяет широкую сетку тарифов. Для каждого вида тарифа установлены условия его применения.

Рекомендуем Вам при  выписке авиабилета ознакомиться с условиями выбранного Вами тарифа. Авиакомпания «BEK AIR» оставляет за собой право вносить изменения в правила применения тарифов без предварительного уведомления.

ADM – политика Авиакомпании «BEK AIR» для агентов на работающих в рамках прямых агентских соглашений.

Примечания.

  1. При выявлении нарушения Перевозчик официально уведомляет Агента письмом с указанием вида нарушения и суммы штрафа.
  2. ADM может быть выставлено в течение одного года с даты оформления (переоформления) перевозочного документа, за исключением:
  • для авиаперевозок с участием других авиакомпаний ADM может быть выставлено по мере
  • предъявления счетов другими авиакомпаниями в течение одного года с даты предъявления счета другими авиакомпаниями;
  • на перевозочные документы, по которым был произведен возврат – ADM может быть выставлено в течение одного года с даты проведения возврата;
  • для неоформленных бронирований – ADM может быть вставлено в течение одного года с даты на первом полетном сегменте.
  1. ADM за нарушения Агента, вызванные сбоем системы бронирования (GDS), также подлежат оплате Агентом в полном объеме.
  2. Оплата взыскиваемых убытков, штрафов, пеней должна быть произведена Агентом в течение одного месяца от даты получения претензионных писем.
  3. Агент обязан возместить убытки, причиненные Перевозчику вследствие нарушения Агентом правил
    работы, указанных в пункте 1 настоящего Приложения. Перевозчик выставляет Агенту счет на сумму понесенных Перевозчиком убытков, а также применяет к Агенту штрафные санкции.
  4. В случае невыполнения Агентом указанных требований, а также неуплаты всей суммы штрафа в
    установленный срок, Перевозчик оставляет за собой право начислить пеню в размере 0,1% от суммы перечисления последнего отчетного периода за декаду до момента поступления денег на счет
    Перевозчика.

 


п/п

Перечень нарушений правил
бронирования, требований по оформлению
перевозочной документации и отчетности

Перечень санкций

1

Аннуляция (войдирование) авиабилета более чем через один час после его выписки в день вылета или на рейс с датой вылета на следующий день (при отказе от оформленной перевозки в этом случае должна производиться операция возврата по правилам применения тарифов)

Компенсация причиненного убытка и штраф  2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

2

Аннуляция полетных сегментов в оформленном бронировании и/или аннуляция/возврат авиабилета, произведенные без обращения пассажира или его управомоченного лица с отказом от перевозки

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за
каждое бронирование (PNR)

3

Бронирование менее чем за 24 часа до вылета рейса без оформления авиабилета и без возврата мест в систему в течение
одного часа после создания бронирования

Штраф 2000 (две тысячи) тенге за
каждое бронирование (PNR)

4

Введение в PNR фиктивных номеров билетов

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 

5

Внесение изменений на полетных сегментах в PNR с выписанным билетом без переоформления авиабилета в установленные правилами тарифа сроки

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

6

Выписка авиабилетов без реально подтвержденного места в PNR или оформление авиабилетов со статусами SA/RQ, за исключением случаев, разрешенных Перевозчиком

Компенсация причиненного убытка и штраф 5000 (пять тысяч) тенге за каждый перевозочный документ

7

Замораживание мест путем самостоятельного установления Агентом элемента «TIME LIMIT» в АСБ с нарушением правил бронирования и невозврат мест по процедуре, установленной Перевозчиком.

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 

8

Изменение фамилии и/или имени на другого пассажира в индивидуальных PNR

Штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждое бронирование (PNR)

9

Не аннулирование мест агентов при отказе пассажира от авиаперевозки (в случае войдирования, возврата или переоформления авиабилета)

Компенсация причиненного убытка и штраф  2000 (две тысячи)  тенге за каждое нарушение

10

Не аннуляция неактивных сегментов со статусом HX/UC/UN/HL/NO за 24 часа до вылета рейса

Штраф 2000 (две тысячи) тенге за
каждое бронирование (PNR)

11

Не взыскан/неверно рассчитан штраф (сбор/плата) при расторжении (изменении условий) договора перевозки

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

12

Неверный расчет агентского вознаграждения

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый отчет

13

Недобор сборов (такс)

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 

14

Недобор тарифа, несоблюдение правил применения тарифа/скидки

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

15

Недостоверное   предоставление   пассажиру    информации о  стоимости перевозки, условиях применения тарифа    перевозки,  нормах провоза багажа, правилах пассажирских перевозок  авиакомпании, а также оказываемых пассажиру услугах по оплаченной перевозке (в случаях, которые повлекли за собой претензионные   обращения).

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

16

Необоснованное оформление Агентом вынужденного обмена/отказа от полета, а также невзыскание платы  при добровольном обмене/расторжении пассажиром  договора  перевозки.

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

17

Неправильное применение Агентом тарифов, сборов, скидок и правил применения тарифов.

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

18

Неправомерное удержание Агентом штрафов и иных сумм при оформлении вынужденного обмена/отказа пассажира от полета и неперечисление штрафа в Авиакомпанию.

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за
каждое бронирование (PNR)

19

Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира, а также если Агент самостоятельно не уведомил пассажира об изменении расписания/отмене рейса  перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром и/или уполномоченными органами власти к Перевозчику компенсация причинённого убытка перевыставляется агентству в регрессном порядке

Компенсация причиненного убытка и штраф 2000 (две тысячи) тенге за
каждое бронирование (PNR)

20

Несоответствие класса бронирования в PNR и уровня примененного тарифа, зарегистрированного   по данному  классу. 

Компенсация причиненного убытка и штраф
2000 (две тысячи) тенге а каждый перевозочный документ

21

Несоответствие класса бронирования в PNR и/или в авиабилете тарифу, по которому оплачена перевозка

Компенсация  причиненного  убытка  и штраф 2000  (две  тысячи)   тенге  за  каждый перевозочный документ

22

Одновременное удержание мест на экране в различных подклассах с периодическим обновлением без создания бронирований с целью блокирования мест под продажу на рейсе («заморозка» мест).

Штраф 5000 (пять тысяч) тенге за каждое место

23

Отсутствие в PNR (брони) паспортных данных пассажира и/или введение заведомо фиктивных паспортных данных. Не соблюдение четкого формата внесения APIS , отсутствие APIS на младенца

Штраф  1000  (одна  тысяча)  тенге  за каждого пассажира в бронировании (PNR)

24

Оформление авиабилета по соглашению «Интерлайн» с несоответствием вида тарифа/класса бронирования на участке
другого перевозчика тарифу, по которому оплачена перевозка

Компенсация причиненного убытка и штраф 5000 (пять тысяч) тенге за каждый перевозочный документ

25

Оформление авиабилета с нарушением минимального стыковочного времени, установленного системой бронирования,  повлекшего  опоздание пассажира на стыковочный рейс.

Штраф  5000  (пять  тысяч)  тенге за  каждый перевозочный документ

26

Оформление авиабилетов без подтвержденного перевозчиком запроса на специальные услуги, требующих обязательного согласования.

Штраф 2000 (две тысячи) тенге за
каждое место 

27

Оформление авиаперевозок (в том числе в отдельных бронированиях) с нарушением минимального стыковочного времени, установленного в системе бронирования

Компенсация  причиненного  убытка  и  штраф 5000 (пять тысяч) тенге за каждое  нарушение в бронировании (PNR)

28

Оформленные перевозочные документы (в том числе выданные в обмен), не включенные в отчет за
соответствующий период

Примененные  тариф  и  сборы  (таксы)  за перевозку  и  штраф  2000  (две  тысячи)  тенге а каждый перевозочный документ

29

Передача фиктивных (PNR) на рейсы перевозчика за пределы страны их первоначального создания и.или выписка авиабилетов в другой стране нежели бронирование сегментов

Штраф 5000 (пять тысяч) за каждый забронированный сегмент в бронировании
(PNR)

30

Ревалидация авиабилета, при отсутствии оснований, без письменного подтверждения Перевозчика.

Примененные  тариф  и  сборы  (таксы)  за перевозку  и  штраф  2000  (две  тысячи)  тенге за  каждый перевозочный документ

31

Создание в рамках одного пункта продажи дубликатов бронирований или множественных бронирований на одного пассажира, бронирование альтернативных сегментов в том же PNR (альтернативные сегменты должны быть незамедлительно удалены при создании итогового бронирования)

Штраф 5000 (пять тысяч) тенге за
Каждое дублированное/альтернативное
бронирование (PNR) или за каждый
дублированный/альтернативный сегмент в
одном PNR

32

Создание фиктивных или тестовых бронирований в производственном разделе системы бронирования или введение в PNR фиктивных фамилий пассажиров

Штраф 10000 (десять тысяч) тенге за каждое бронирование (PNR)

33

Убытки Перевозчика, связанные с неправильным расчетом тарифа, такс/сборов или некорректным оформлением перевозочной документации по вине GDS

Компенсация причиненного убытка

34

Уклонение Агента от выплаты пассажиру причитающихся к возврату денежных средств при отказе его от перевозки под предлогом технического сбоя, отсутствия суммы необходимой для возврата, повлекшее жалобу пассажира.

Компенсация причиненного убытка и штраф 5000 (пять тысяч) тенге за каждое нарушение

35

Некорректный ввод информации в ручную маску: вид тарифа, сумма тарифа итд.

Компенсация причиненного убытка и штраф
2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ

36

Оформление дублированных авиабилетов в одном бронировании на одного пассажира.

Компенсация причиненного убытка и штраф 5000 (пять тысяч) тенге за каждое нарушение

37

Иные нарушения, повлекшие за собой ущерб Перевозчика

Компенсация в размере причиненного убытка