Информация для Агентов

ADM-политика

Уведомляем Вас, что с 06 марта 2017 года вступает в действие новая ADM-политика Авиакомпании «BEK AIR».

ADM-политика, будет применяться к перевозочным документам и бронированиям, оформленным с 06 марта 2017 г.

При продаже перевозки применяет широкую сетку тарифов. Для каждого вида тарифа установлены условия его применения.

Рекомендуем Вам при  выписке авиабилета ознакомиться с условиями выбранного Вами тарифа. Авиакомпания «BEK AIR» оставляет за собой право вносить изменения в правила применения тарифов без предварительного уведомления.

Внимание! Изменения и дополнения к ADM-политике Авиакомпании внесены 26 июля 2018 г.

ADM – политика Авиакомпании «BEK AIR» для агентов работающих в рамках прямых агентских соглашений и через ТКП.

Примечания.

  1. При выявлении нарушения Перевозчик официально уведомляет Агента письмом с указанием вида нарушения и суммы штрафа.
  2. ADM может быть выставлено в течение одного года с даты начало перевозки, за исключением:
  • для авиаперевозок с участием других авиакомпаний ADM может быть выставлено по мере предъявления счета другими авиакомпаниями в течение одного года с даты предъявления счета;
  •  на перевозочные документы, по которым был произведен возврат – ADM может быть выставлено в течение одного года с даты проведения возврата;
  • для неоформленных бронирований – ADM может выставлено в течение одного года с даты на первом полетном сегменте.
  1. ADM за нарушения Агента, вызванные сбоем системы бронирования (GDS), также подлежат оплате Агентом в полном размере.
  2. Оплата взыскиваемых убытков, штрафов, пеней должна быть произведена Агентом в течение одного месяца от даты получения претензионных писем.
  3. Агент обязан возместить убытки, причиненные Перевозчику вследствие нарушения Агентом правил работы, указанных в пункте 1 настоящего Приложения. Перевозчик выставляет Агенту счет на сумму понесенных Перевозчиком убытков, а также применяет к Агенту штрафные санкции.
  4. В случае невыполнения Агентом указанных требований, а также неуплаты всей суммы штрафа в установленный срок, Перевозчик оставляет за собой право начислить пеню в размере 0,1% от суммы перечисления последнего отчетного периода за декаду до момента поступления денег на счет Перевозчика. 
№ п/п Перечень нарушений правил бронирования, требований по оформлению перевозочной документации и отчетности Возмещение ущерба Размер штрафа
1 Аннуляция (войдирование) авиабилета более чем через один час после его выписки в день вылета или на рейс с датой вылета на следующий день. При отказе от оформленной перевозки в этом случае должна производиться операция возврата по правилам применения тарифов. Компенсация в размере понесенных убытков в размере не взысканного штрафа 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
2 Аннуляция полетных сегментов в оформленном бронировании и/или аннуляция/возврат авиабилета, произведенные без обращения пассажира или его уполномоченного лица с отказом от перевозки - 2000 (две тысячи) тенге за за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
3 Бронирование менее чем за 24 часа до вылета рейса без оформления авиабилета и без возврата мест в систему в течении одного часа после создания бронирования - 2000 (две тысячи) тенге за каждое замороженное место 
4 Внесение в PNR фиктивных номеров билетов и EMD (фиктивными считаются номера, отличные от фактически оформленных по данной перевозке билетов и EMD). Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
5 Внесение изменений на полетных сегментах в PNR с выписанным билетом без переоформления авиабилета в установленные правилами тарифа сроки Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
6 Выписка авиабилетов без подтверждения мест  в PNR или оформление авиабилетов со статусами RQ и SA (за исключением случаев, разрешенных перевозчиком) Компенсация в размере понесенных убытков в размере тарифа соответствующего класса бронирования 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
7 Выпуск EMD на неподтвержденную перевозчиком услугу (статус отличный от KK/HK) Компенсация в размере понесенных убытков 5000 (пять тысяч) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
8 Двойное использование полетного купона (обмен, возврат) В случае осуществления перевозки - штраф в размере стоимости авиабилета Если билет не использован - штраф 5000 (пять тысяч) тенге
9 Замораживание мест путем самостоятельного установления Агентом элемента «TIME LIMIT» в АСБ с нарушением правил бронирования и не возврат мест по процедуре, установленной Перевозчиком Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
10 Изменение фамилии и/или имени на другого пассажира в индивидуальных PNR в отсутствие разрешения авиакомпании Штраф в размере нормального тарифа перевозки соответствующего класса обслуживания за каждый авиабилет 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
11 Иные нарушения, повлекшие за собой ущерб Перевозчика Компенсация в размере причинённого убытка 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
12 Нарушение правил оформления перевозок для определенных категорий пассажиров (CHLD, INFT), групповых перевозок и перевозок с запросами специальных услуг (EXST/CBBG/STCR/UMNR), установленных Перевозчиком 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
13 Нарушение условий применения тарифа Добор до тарифа, соответствующего условиям перевозки
14 Не аннулирование запроса на спец услугу (SSR) при добровольном или вынужденном возврате выпущенного документа EMD 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
15 Не аннулирование мест агентом при отказе пассажира от авиаперевозки (в случае войдирования, возврата или переоформления авиабилета) Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
16 Не аннуляция неактивных сегментов со статусом HX/UC/UN/HL/NO  2000 (две тысячи) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
17 Несвоевременное аннуляция места в системе бронировании при оформлении возврата/войда (в течение 3 часов с момента проведения оформления возврата/войда) Компенсация в размере суммы тарифа 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
18 Не взыскан/неверно рассчитан штраф (сбор/плата) при расторжении (изменении условий) договора перевозки Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
19 Неверный код услуги RFISC при выпуске EMD 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
20 Неверный расчет агентского вознаграждения Корректировка агентского вознаграждения 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
21 Недобор такс и сборов, штрафов Разница тарифов и сборов 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ 
22 Недобор тарифа, несоблюдение правил Разница тарифов и сборов 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
23 Недостоверное   предоставление   пассажиру информации о стоимости перевозки, условиях   применения тарифа    перевозки, нормах провоза багажа, правилах пассажирских перевозок   авиакомпании, а также оказываемых пассажиру услугах по оплаченной перевозке (в случаях, которые   повлекли за собой претензионные   обращения) Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
24 Некорректное заполнение граф перевозочных документов (в соответствии с инструкциями и правилами перевозчика), некорректное внесение в заказ ФИО и паспортных данных пассажира, что повлекло за собой отказ в перевозке, депортацию, штрафы или предупреждения органов власти и/или контролирующих органов, переоформление а/б в собственных кассах авиакомпании. Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
25 Некорректное отражение суммы тарифа, сборов, штрафов в маске возврата Разница тарифов и сборов 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
26 Некорректный ввод информации в маску EMD Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
27 Некорректный ввод информации в ручную маску: вид тарифа, валюта тарифа, сумма тарифа и т.д. Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
28 Некорректный расчет тарифа, нарушение правил применения скидки Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
29 Некорректный расчет штрафа при возврате/обмене авиабилета; возврат/обмен билетов, запрещенных к возврату/обмену. Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
30 Даунгрейд/рерутинг строго запрещены. Компенсация в размере тарифа 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение
31 Необоснованное оспаривание выставленного перевозчиком ADM 2000 (две тысячи) тенге за каждый ADM
32 Необоснованное оформление Агентом вынужденного   обмена/отказа от полета, а также не взыскание платы при добровольном обмене/расторжении пассажиром договора перевозки Компенсация в размере понесенных убытков в размере не взысканного штрафа 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
33 Непредоставление счет - фактуры на комиссионное вознаграждение, акта выполненных работ, акта взаимозачета встречных требований согласно Налоговому Законодательству РК 5000 (пять тысячи) тенге за каждый документ
34 Непредоставление/несвоевременное предоставление информации об изменении реквизитов: юридический, почтовый адрес, банковские реквизиты, система налогообложения согласно Налоговому Законодательству РК 5000 (пять тысячи) тенге
35 Несвоевременная обработка очередей, повлекшая за собой возникновение ущерба перевозчика Компенсация в размере ущерба
36 Несвоевременное предоставление счет - фактуры на комиссионное вознаграждение, акта выполненных работ, акта взаимозачета встречных требований  согласно Налоговому Законодательству РК Штраф в размере 0,5% от суммы выручки за отчетный период за каждый день просрочки.
37 Несоблюдение сроков расчетов по претензиям  5000 (пять тысяч) тенге за каждый выявленный случай
38 Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира.   В случае если при изменении расписания/отмене рейса Агент самостоятельно не уведомил пассажира и перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром и/или уполномоченными органами власти РК Агенту необходимо компенсировать сумму причинённого убытка Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждого пассажира в бронировании (PNR)
39 Несоответствие класса бронирования в PNR и/или в авиабилете тарифу, по которому оплачена перевозка Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый несоответствующий полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
40 Одновременное удержание мест на экране в различных подклассах с периодическим обновлением без создания бронирований с целью блокирования мест под продажу на рейсе («заморозка» мест) 5000 (пять тысяч) тенге за каждое замороженное место 
41 Отсутствие в PNR (брони) паспортных данных пассажира и/или введение заведомо фиктивных паспортных данных. Не соблюдение четкого формата внесения APIS, отсутствие APIS на младенца 1000 (одна тысяча) тенге за каждого пассажира в бронировании (PNR)
42 Отсутствие изменений статуса купона при возврате/обмене авиабилета В случае осуществления перевозки - штраф в размере стоимости авиабилета Если билет не использован - 5000 (пять тысячи) тенге
43 Отсутствие или несоответствие требованиям документов, подтверждающих вынужденный возврат Компенсация в размере понесенных убытков Если билет не использован - 5000 (пять тысячи) тенге
44 Оформление авиабилета по соглашению «Интерлайн» с несоответствием вида тарифа/класса бронирования на участке другого перевозчика тарифу, по которому оплачена перевозка Компенсация в размере понесенных убытков 5000 (пять тысяч) тенге за каждый перевозочный документ
45 Оформление авиабилета с нарушением Интерлайн - соглашения перевозчика Компенсация в размере ущерба 5000 (пять тысяч) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
46 Оформление авиабилета с нарушением минимального стыковочного времени, установленного системой бронирования, повлекшего опоздание пассажира на стыковочный рейс 5000 (пять тысяч) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
47 Оформление авиабилетов без подтвержденного перевозчиком запроса на специальные услуги, требующих обязательного согласования 2000 (две тысячи) тенге за каждое нарушение 
48 Оформление дублированных авиабилетов на одного и того же пассажира на одинаковую дату отправления 5000 (пять тысяч) тенге за каждое нарушение
49 Оформление перевозки с нарушением минимального стыковочного времени Компенсация ущерба в сумме расходов по перевозке и размещению пассажиров, а также в размере штрафа за добровольный возврат в соответствии с УПТ.
50 Оформленные перевозочные документы (в том числе выданные в обмен), не включенные в отчет за соответствующий период Компенсация в размере понесенных убытков в размере стоимости авиабилета 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
51 Перебронирование полетных сегментов без внесения соответствующих изменений в билетах без разрешения перевозчика Компенсация в размере понесенных убытков
52 Передача бронирований (PNR) на рейсы под кодом Z9 за пределы страны их первоначального создания 5000 (пять тысяч) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в PNR
53 Передача фиктивных (PNR) на рейсы перевозчика за пределы страны их первоначального создания и/или выписка авиабилетов в другой стране нежели бронирование сегментов 5000 (пять тысяч) за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
54 Применение конфиденциального тарифа без разрешения авиакомпании Добор до тарифа, соответствующего условиям перевозки.
55 Ревалидация авиабилета, при отсутствии оснований, без письменного подтверждения Перевозчика. Компенсация в размере понесенных убытков в размере не взысканного штрафа 2000 (две тысячи) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
56 Создание в рамках одного пункта продажи дубликатов бронирований или множественных бронирований на одного пассажира, бронирование альтернативных сегментов в том же PNR (альтернативные сегменты должны быть незамедлительно удалены при создании итогового бронирования) 5000 (пять тысяч) тенге за каждый дублированный/ альтернативный сегмент в одном бронировании (PNR)
57 Создание фиктивных или тестовых бронирований в производственном разделе системы бронирования или введение в PNR фиктивных фамилий пассажиров 10000 (десять тысяч) тенге за каждый полетный сегмент, умноженный на количество мест в бронировании (PNR)
58 При поступлении жалобы от пассажира об отказе выписки авиабилета на младенца (инфанта) 30000 (тридцать тысяч) тенге за каждый перевозочный документ
59 Убытки Перевозчика, связанные с неправильным расчетом тарифа, такс/сборов или некорректным оформлением перевозочной документации по вине GDS Компенсация в размере понесенных убытков 2000 (две тысячи) тенге за каждый перевозочный документ
60 Уклонение Агента от выплаты пассажиру причитающихся к возврату денежных средств при отказе его от перевозки под предлогом технического сбоя, отсутствия суммы  Компенсация в размере понесенных убытков в размере суммы подлежащей к возврату 5000 (пять тысяч) тенге за каждое нарушение
61 При выявлении рассинхронизирования брони, захваченной аваикомпанией.  10000 (десять тысяч) тенге за каждое нарушение